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很多人都认为工业机械手是一种耐消品，不像快消品那样很快就有再次消费需要。因此很多机械臂厂家都是把重点放在如何吸引更多新客户关注这方面，而忽视了老客户的定期维系跟进。在21世纪这个信息化和网络化时代，这种模式真的切合时宜吗？
答案是否定的，机器人的市场在于当地有需求的广大客户和制造业工程承包商上。如果仅仅认为客户只有一次消费，而对老客户置之不理，那么，机械臂厂家就会无形中损失很多潜在客源与商机。有句名言是每个消费者身后都有最少21个消费者，特别是注重本地营销发展的工业机器人公司，错过了一个客户，意味着最少21个潜在客户的流失。
而且其中很有可能是有优质客户，例如汽车行业、木工门窗行业、制鞋业之类。所以机械手生产厂家必须重视老顾客维系，让其身后的潜在客户得到开发，让其得以再次消费。
那么如何吸引顾客再次消费？除了日常的老客户维系，例如定期打电话咨询所安装的机械手有没有异常问题，若存在不足，及时处理或派送上门服务，让老客户感到厂家是可靠的，有信用的，自然容易打开市场，这只是其一。
其二就是工业机器人厂家要注重及时登记老客户信息以及做好客户情况记录表，从频繁反馈的问题点中找到自身的不足，例如产品质量有问题就要售后负责解决问题，产品服务不够贴心就加强服务，参数错了，就去及时纠正，寻找自身存在的不足，加以改善，会让机械臂厂商生意更上一层楼！
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